Werkplek & hardware
Laptops en pc's uitrollen, installeren en repareren. Randapparatuur zoals printers, docks en schermen werkend krijgen.
ICT Eerstelijns medewerker
Ik zorg dat collega's weer verder kunnen. Snel, rustig en in taal die iedereen begrijpt.
Als ICT eerstelijns medewerker ben ik het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen over hun laptop, accounts, software en netwerk. Ik neem meldingen aan, zoek uit wat er echt aan de hand is en los het zoveel mogelijk direct op.
Wat ik het mooiste vind aan dit vak: iemand belt gestrest op, en een paar minuten later kan diegene weer gewoon aan het werk. Ik leg graag uit wat ik doe, zodat mensen er de volgende keer zelf mee verder kunnen.
Ik volg de ontwikkelingen in ICT en AI op de voet. Nieuwe tools probeer ik zelf uit, zodat ik collega's goed kan helpen als ze ermee aan de slag gaan.
Laptops en pc's uitrollen, installeren en repareren. Randapparatuur zoals printers, docks en schermen werkend krijgen.
Ondersteuning bij Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint. Van mailboxrechten tot synchronisatieproblemen.
Gebruikers aanmaken en beheren, wachtwoorden resetten, rechten toekennen en MFA instellen.
Verbindingsproblemen stap voor stap uitsluiten: wifi, VPN, DNS of toch de kabel.
Goed luisteren en het ticket volledig vastleggen.
Doorvragen en het probleem reproduceren.
Direct oplossen of helder doorzetten naar de tweede lijn.
Checken bij de gebruiker en de oplossing documenteren.
ICT verandert snel, en met AI gaat het nog sneller. Ik lees vakmedia, volg updates van Microsoft en test nieuwe tools zelf. Zo weet ik wat er speelt en wat het betekent voor de werkplek van mijn collega's.
Veiligheidsregio IJsselland
Veiligheidsregio IJsselland
Schutte Tweewielers
Capital ID (nu BrandID)
IT Systems & Security / Deltion College